Problem-Manager (m/w/d) im Bereich IT-Operations

EDV-Beratung und IT-Systemhaus seit 1997 – Bundesweit für Sie im Einsatz

+ + + B R E A K I N G N E W S + + + Sehr geehrte Geschäftspartner:innen + + + wir möchten Sie mit diesem Newsticker auf die anhaltend schwierige Versorgungssituation hinweisen. + + + Rohmaterialien, elektronische Bauteile und Transportkapazitäten sind aktuell, selbst mittels eines weitreichenden Forecasts, zum Teil nicht mehr termingerecht erhältlich. Vielfältige Gespräche mit unseren Lieferanten und auch der Austausch mit anderen Marktteilnehmern, bezüglich der Beschaffungssituation, führen uns zu der Einschätzung, dass die derzeitige Situation voraussichtlich bis Mitte 2022 anhalten wird. + + + Als zuverlässiger Partner an Ihrer Seite sehen wir uns vor diesem Hintergrund gezwungen, Sie darum zu bitten, feste Aufträge zur Deckung Ihres Bedarfs bis mindestens Ende 2021 – besser bis Mitte 2022 – kurzfristig bei uns zu platzieren. Dies ist die beste Möglichkeit, Ihre Versorgung zu gewährleisten. + + + Bitte bestellen Sie dabei mit realistischen Wunschlieferdaten, damit wir die richtigen Prioritäten setzen und uns auf das Wesentliche konzentrieren können. Bitte seien Sie versichert, dass die S.K.I.P. DATENTECHNIK GMBH über ein leistungsfähiges und motiviertes Team verfügt, das auf ein erprobtes Lieferantennetzwerk zugreifen kann. + + + Wir werden alles daran setzen, Sie trotz aller Schwierigkeiten bestmöglich zu versorgen. + + + Wir bedanken uns sehr herzlich für Ihre kooperative Mitarbeit und Ihr Verständnis. + + + Bitte beachten Sie auch unsere Betriebsferien vom 23.12.2021 bis einschließlich 02.01.2022 ! Wir wünschen Ihnen besinnliche Feiertage und einen guten Übergang. Bleiben Sie Gesund. + + + Unser Bereitschaftsdienst ist für Vertragskunden weiterhin erreichbar.

Zur Verstärkung im Bereich IT Operations im Bankenumfeld suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und motivierten Problem Manager (w/m/d) für den Standort Radevormwald.

Problem Manager (w/m/d) im Bereich IT Operations in NRW

Ihre Aufgaben im Einzelnen

•    Erkennen und Analysieren von Problemen in der Technik sowie in Prozessen des IT Betriebs

•    Einberufung und Koordination von Lösungsgruppen (Taskforces)

•    Kommunikation in die Fachbereiche und Führungsebenen

•    Koordination und Planung von umzusetzenden Maßnahmen

•    Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden

•    Unterstürtzung der Supporteinheiten, Coaching des 2nd-Level Supports

•    Administration des IT-Service Management -Tools „AEM“

•    Ticketauswertung, Erstellung von Statistiken und diverser Reports

•    betriebseinheitenübergreifende Kommunikation und Vermittlung

•    Erarbeiten von Prozessoptimierungen sowie Koordination der Umsetzung

•    Abstimmung mit Businessbereichen

•    Erstellen von Arbeitsanweisungen, Präsentationen und Dokumentationen

•    Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen für die IT Infrastruktur

•    Management von kleinen Projekten

•    Steuerung des externen Providers und Zusammenarbeit mit dessen Problem Management Mitarbeitern

Qualifikationen

•    technisch-betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

•    Berufserfahrung im Bereich IT-Applikationsbetrieb

•    tiefes Verständnis für Prozessmodellierung und prozessorientierten IT-Betrieb

•    breites Wissen über IT-Infrastrukturen (LAN/WAN, Betriebssysteme, Middleware, Datenbanken)

•    Serviceorientierung

•    starke Kommunikationsfähigkeit zur Kooperation mit Problemlösungsgruppen

•    ziel- und leistungsorientierte fachliche Führung der Problemlösungsgruppen

•    Durchsetzungsvermögen

•    vernetztes Denken

•    gute Englischkenntnisse

•    gutes Koordinationsvermögen

•    Selbstvertrauen

•    hohe Eigenverantwortung

•    Kooperationsfähigkeit

•    Empathie/Einfühlungsvermögen

•    Engagement

•    gute ausgeprägte Wahrnehmungsfähigkeit

•    Belastbarkeit 

•     Überzeugungsfähigkeit 

Sind Sie Interessiert? Ich freue mich auf Ihre Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse).

Kontaktperson:
Herr M. Rottstädt
bewerbung[at]skipi.de

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