Zur Verstärkung im Bereich IT Operations im Bankenumfeld suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und motivierten Problem Manager (w/m/d) für den Standort Radevormwald.
Problem Manager (w/m/d) im Bereich IT Operations in NRW
Ihre Aufgaben im Einzelnen
• Erkennen und Analysieren von Problemen in der Technik sowie in Prozessen des IT Betriebs
• Einberufung und Koordination von Lösungsgruppen (Taskforces)
• Kommunikation in die Fachbereiche und Führungsebenen
• Koordination und Planung von umzusetzenden Maßnahmen
• Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden
• Unterstürtzung der Supporteinheiten, Coaching des 2nd-Level Supports
• Administration des IT-Service Management -Tools „AEM“
• Ticketauswertung, Erstellung von Statistiken und diverser Reports
• betriebseinheitenübergreifende Kommunikation und Vermittlung
• Erarbeiten von Prozessoptimierungen sowie Koordination der Umsetzung
• Abstimmung mit Businessbereichen
• Erstellen von Arbeitsanweisungen, Präsentationen und Dokumentationen
• Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen für die IT Infrastruktur
• Management von kleinen Projekten
• Steuerung des externen Providers und Zusammenarbeit mit dessen Problem Management Mitarbeitern
Qualifikationen
• technisch-betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung im Bereich IT-Applikationsbetrieb
• tiefes Verständnis für Prozessmodellierung und prozessorientierten IT-Betrieb
• breites Wissen über IT-Infrastrukturen (LAN/WAN, Betriebssysteme, Middleware, Datenbanken)
• Serviceorientierung
• starke Kommunikationsfähigkeit zur Kooperation mit Problemlösungsgruppen
• ziel- und leistungsorientierte fachliche Führung der Problemlösungsgruppen
• Durchsetzungsvermögen
• vernetztes Denken
• gute Englischkenntnisse
• gutes Koordinationsvermögen
• Selbstvertrauen
• hohe Eigenverantwortung
• Kooperationsfähigkeit
• Empathie/Einfühlungsvermögen
• Engagement
• gute ausgeprägte Wahrnehmungsfähigkeit
• Belastbarkeit
• Überzeugungsfähigkeit
Sind Sie Interessiert? Ich freue mich auf Ihre Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse).
Kontaktperson:
Herr M. Rottstädt
bewerbung[at]skipi.de
