Problem-Manager (m/w/d) im Bereich IT-Operations

Seit 1997 sind wir Ihr IT-Systemhaus im Bergischenland.

Zur Verstärkung im Bereich IT Operations im Bankenumfeld suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und motivierten Problem Manager (w/m/d) für den Standort Radevormwald.

Problem Manager (w/m/d) im Bereich IT Operations in NRW

Ihre Aufgaben im Einzelnen

•    Erkennen und Analysieren von Problemen in der Technik sowie in Prozessen des IT Betriebs

•    Einberufung und Koordination von Lösungsgruppen (Taskforces)

•    Kommunikation in die Fachbereiche und Führungsebenen

•    Koordination und Planung von umzusetzenden Maßnahmen

•    Bearbeitung von Eskalationen und Beschwerden

•    Unterstürtzung der Supporteinheiten, Coaching des 2nd-Level Supports

•    Administration des IT-Service Management -Tools „AEM“

•    Ticketauswertung, Erstellung von Statistiken und diverser Reports

•    betriebseinheitenübergreifende Kommunikation und Vermittlung

•    Erarbeiten von Prozessoptimierungen sowie Koordination der Umsetzung

•    Abstimmung mit Businessbereichen

•    Erstellen von Arbeitsanweisungen, Präsentationen und Dokumentationen

•    Erarbeiten von Optimierungsmaßnahmen für die IT Infrastruktur

•    Management von kleinen Projekten

•    Steuerung des externen Providers und Zusammenarbeit mit dessen Problem Management Mitarbeitern

Qualifikationen

•    technisch-betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung

•    Berufserfahrung im Bereich IT-Applikationsbetrieb

•    tiefes Verständnis für Prozessmodellierung und prozessorientierten IT-Betrieb

•    breites Wissen über IT-Infrastrukturen (LAN/WAN, Betriebssysteme, Middleware, Datenbanken)

•    Serviceorientierung

•    starke Kommunikationsfähigkeit zur Kooperation mit Problemlösungsgruppen

•    ziel- und leistungsorientierte fachliche Führung der Problemlösungsgruppen

•    Durchsetzungsvermögen

•    vernetztes Denken

•    gute Englischkenntnisse

•    gutes Koordinationsvermögen

•    Selbstvertrauen

•    hohe Eigenverantwortung

•    Kooperationsfähigkeit

•    Empathie/Einfühlungsvermögen

•    Engagement

•    gute ausgeprägte Wahrnehmungsfähigkeit

•    Belastbarkeit 

•     Überzeugungsfähigkeit 

Sind Sie Interessiert? Ich freue mich auf Ihre Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse).

Kontaktperson:
Herr M. Rottstädt
bewerbung[at]skipi.de